感講你知

根據非正式統計，一個人平均一天說2萬至3萬個字。我們在書店買到的書通常是6萬至10萬字左右，換句話說，我們每天都說了三分之一本書那麼多的話。說了這麼多，聽了這麼多，經年累月下來，我們應該十分擅長溝通才對，那為什麼人與人之間還會發生許多不必要的衝突呢？ 其中一個原因，是因為我們沒有做好溝通的「準備」，這對於溝通的效果，有着決定性的影響。在短跑中，當發令員說「各就位」時，運動員會屈膝將兩手平放於起跑線之前，只有完美的準備動作，才能帶來最高的速度。我們觀看短跑比賽時，常常只留意誰先衝過終點，但事實是，「準備」才是決定成敗的關鍵。 溝通也是如此，當有其中一方未準備好時，溝通便很容易向「指摘」、「埋怨」或「否定」的方向變質。有一次，由於工作的原因，我連續數天遲了回家，家人有些生氣，問我：「為什麼你又遲到？又要其他人等你？」聽到這句話，加上原本的工作壓力，我立刻變得很煩躁，我深知，如果我任由自己以這樣暴躁的心情對話，最後只會吵架收場。我知道，我未準備好溝通，所以，我盡量平靜地說：「我呢一刻狀態唔係幾好啊！不如我去洗個面先，我哋一陣再講？」我在洗手間內深呼吸了數下，讓自己平復下來，也嘗試代入家人的角度感受他們的擔心和失望，「準備好」後，我才回到飯廳，與家人開始「真正」的溝通。 即使細節不一樣，相信許多人對以上例子的前半段也會感同身受，因為我們每個人也會煩躁或失落，也即是「未準備好」的時候。我們無辦法也不需要讓自己每一刻都「準備好」，但我們可以透過一些方法，去幫助對方和自己「各就位」，確保雙方都「準備好」時才開始溝通。 「連結請求」 確保雙方準備好 善意溝通中的「連結請求」就是一個很好的方法。什麼是「連結請求」呢？它指在表達自己的想法前，我們先透過簡單問句、開場白或動作釋放善意，並了解對方的狀態。舉個例子，如果家長想與子女溝通，但不肯定子女的狀態時，可以先倒杯水或拿一些零食，走到子女身旁問一句：「你口渴嗎？想吃零食嗎？」然後觀察對方的反應，若子女作出肯定的回應，便代表較大機會「準備好」，家長就可以放心繼續說；相反，若家長聽到對方的語氣有些急躁，那可能就不是合適的時機了。 「早晨！你今天過得好嗎？」、「你有時間聽我說兩句話嗎？」、「你願意和我一起散個步嗎？」等都是「連結請求」的好例子，只要願意，我們總能想出適合當下的「連結請求」。「連結請求」有幾個好處︰容易執行、平等對話和促進關係。第一，「連結請求」不需要跟隨特定規範，只要能讓對方感受到關心，也幫助你了解對方的感覺，那就是一個很好的「連結請求」；第二，人聽到「連結請求」時，往往會更積極地回應，因為他們的感受和需要得到重視，並視此為一個平等對話的象徵；第三，在「連結請求」的過程中，我們也會更了解彼此，更感受到對方對自己的愛，更容易找到愛彼此的方法。因此，我非常建議看到這裏的每一個朋友，從今天開始，學習以「連結請求」開啟「真正」的溝通。 文：郭梓樂（JUST FEEL感講共同創辦人暨執行總監） 作者簡介﹕註冊非牟利機構「JUST FEEL感講」的願景，是轉化學校和家庭的溝通文化，透過支援教育工作者和家長，攜手共創同理心校園和家庭文化，提升孩子的身心靈健康。 [Happy PaMa 教得樂 第357期]

Edwin一家移民，一眾親人以「對話圈」，加上「感受需要卡」來連結彼此。（受訪者提供） 上文提到，我有一個就讀高小的親戚Edwin上月跟家人移民英國。為了創造一個安全的時間、空間給Edwin去察覺、理解及表達自己，亦讓一眾親友可抒發對Edwin一家離別的感受，我邀請大家在farewell party於「善意溝通」的基礎上，以「對話圈」的形式連結彼此。 之前我曾帶領他們參與對話圈，大家圍圈而坐，每一個人都能夠看到其他人。我詢問各人，希望為今次對話定下什麼規則？我爸說：「互相尊重，專注當下，擺低手機。」然後我媽補充︰「用心聆聽及記着別人所說的。」Edwin則謂：「不打斷、不評論、不給予建議其他人。」我聽到他們這樣說，既驚喜，又感動，亦感到之前所花的努力沒白費（我家人以前習慣別人說兩句便打斷對方，然後評論、給建議等）。當我確定在座每個人都明白並同意遵守這些原則後，便拿出一個象徵「發言信物」的水樽，只有拿着發言信物的人才可以說話，其他人需要專心聆聽。我就會盡量確保大家的發言時間平均，如果有人說得太久，或者違反了剛才協議的原則時，我才會介入。 親友輪流分享移民感受 設定對話圈的形式、原則後，我再介紹主題和流程。第一輪是熱身，主題是交流彼此今日的感受；第二輪為正題，主題是面對移民和離別，大家有何感受和需要。我把「感受需要卡」放在圓圈的中心，然後邀請大家每一輪發言前，用2分鐘看看地上的卡，再察覺、同理自己的感受，繼而分享。 有趣的是，我媽分享時，突然祝福Edwin一家移民後「無憂無慮」。Edwin聽到後，即時反應是說：「很難呢！」其後輪到Edwin爸爸分享，他亦回應我媽說：「怎可能無憂慮呀！」他坦誠地分享自己在「期待」以外，也有「擔心」這個感受：「一家人去到異地生活，既要找工作、找學校、找居所，又要重新適應文化。」我感激他願意展現自己脆弱的一面，畢竟在華人文化中，作為爸爸，很難在家人面前表達負面感受。但正正是這樣的溝通，讓Edwin可連結到他父母真實的內在狀態，長遠有助促進關係。 在此我邀請各位家長，如果你的家庭即將移民，或者你的子女有朋友移民，可嘗試以「善意溝通」去認識和接納當中的離別不捨，以及不同的感受！ 文：楊思毅（JUST FEEL感講共同創辦人暨執行總監） 作者簡介﹕註冊非牟利機構「JUST FEEL感講」的願景，是轉化學校和家庭的溝通文化，透過支援教育工作者和家長，攜手共創同理心校園和家庭文化，提升孩子的身心靈健康。 [Happy PaMa 教得樂 第352期]

4年前，我與Edwin第一次運用「感受需要卡」並以「善意溝通」方式聊天。（作者提供） 近月不少香港家庭選擇移民。無論是留下，還是選擇離開的人，皆有不同的感受和需要。成年人尚且會farewell，吃頓飯，好好講bye bye，一起面對離別的不捨。但換上孩子，不管是要移民的當事人，抑或有朋友、同學要離開，家長又可如何幫助他們經歷其中，從而認識、接納箇中的感受呢？我將會與各位分享自身經歷，希望拋磚引玉，探討家長在這時代的洪流下，怎樣以陪伴、同理心跟子女同行，促進更良好的親子關係和溝通。 我的親戚Edwin就讀高小，上月舉家移民英國。幾個月前他曾告訴我，某一個不太熟稔的同學有一天突然不再上學，老師沒有任何解釋，這個同學就好像「人間蒸發」般。Edwin和其他朋友都感到很錯愕，即使後來得知該同學舉家移民了，但由始至終，沒有人作任何解釋，一句bye bye都沒有說，令大家都感到怪怪的。我亦聽到另一名家長和我分享，她的女兒得悉好友移民時，哭得很厲害。於是我在想，孩子面對離別的感受，有沒有安全的時間、空間，讓他們好好抒發情感呢？ 所以，當我得悉Edwin也要移民時，便決定在他離別前以「善意溝通」方式和他聊天，讓他好好察覺，表達感受和需要。 我邀請 Edwin與我就着移民的話題好好談一談。我們在梳化坐下，然後拿出「感受需要卡」，按「善意溝通」的方式和他聊天（他是令我學習「善意溝通」的其中一個原動力，也是我在幾年前首個使用「感受需要卡」聊天的孩子，自此他便經常使用，所以十分熟悉過程）。我們首先揀感受卡：我揀了「擔心」、「好奇」；他揀了「傷心」、「擔心」、「好奇」和白卡（供自由發揮）。 分享、消化感受 好好講bye bye 我首先分享自己的感受：「我感到擔心，因為你們在外國努力適應當地生活之時，或許會忘記要好好溝通，了解彼此的感受需要。我亦好奇，外國的生活是怎樣的？」然後向他說：「我見到你揀了傷心、擔心、好奇和白卡，你可以告訴我，為什麼你有這些感受嗎？」Edwin回答︰「我不捨我的好朋友，還有你們，所以感到傷心；而且我擔心去到外地生活會不習慣。但我也好奇外國讀書是怎樣的。」他說着說着，便流下了眼淚。 我沉默地陪着Edwin，讓他有安全的空間消化這些感受。然後，我邀請他和我一起揀彼此的需要卡，再與他分享「哀悼」這些需要。當我們察覺到我們有些需要（如友誼）未能滿足時，可哀悼，即擁抱自己的哀傷，想哭就哭，而不是避開、壓抑或自我評論。Edwin的眼淚，就是擁抱了自己的哀傷而自然流出來的。最後，我邀請他好好和朋友講bye bye，察覺和接納彼此的感受和需要。 各位家長，如果你的家庭即將移民，或者你的子女有朋友移民，請嘗試以「善意溝通」認識和接納當中的離別不捨吧！下一篇文章，我將分享我如何幫助孩子認識其他家庭成員面對離別的感受和需要。 文：楊思毅（JUST FEEL感講共同創辦人暨執行總監） 作者簡介﹕註冊非牟利機構「JUST FEEL感講」的願景，是轉化學校和家庭的溝通文化，透過支援教育工作者和家長，攜手共創同理心校園和家庭文化，提升孩子的身心靈健康。 [Happy PaMa 教得樂 第351期]

「怎樣才可以令孩子少玩一些電子遊戲呢？」相信這是許多家長的煩惱。其實在這問題背後，有一個關鍵更值得我們思考：「為什麼孩子喜歡玩電子遊戲呢？」 我邀請家長細心記住接下來的這句話：「每個人的每個行為都是為了滿足自己的『需要』。」 例如與朋友吃飯能滿足「友誼」的需要，又例如閱讀書本能滿足「學習」的需要。同樣道理，每個孩子打機背後，也是為了滿足他們生命中的一些「需要」。以下，我將介紹其中3個與打機息息相關、但又較少人提及的需要，希望能幫助你更了解孩子的真正需要，對症下藥！ 1. 成就感 有時候，孩子是想透過遊戲找到「成就感」。每個人都希望自己做得「好」。在這方面，電子遊戲有即時的回饋系統，像等級、成就和分數等，每個關卡都有數字化的經驗值，儲夠經驗值便會升級，讓玩家每數分鐘便能獲得一些「成就感」。相比之下，日常生活就難以取得同樣效果。以學習為例，縱使是投入了數小時，仍未必能立即感受到自己的進步，也不一定可以在考試在得到高分。不少孩子迷上電子遊戲，便是因為這種即時反饋帶來的「成就感」。 2. 自主 你的孩子或許也希望在遊戲中找到「自主」。隨着成長，孩子希望有更多自由探索的機會，而「自主」也是電子遊戲的核心吸引力之一。生活中，孩子的生活有不少事情都由大人代為決定，例如學什麼樂器、上什麼興趣班，甚至周末做什麼等。我們之所以「替孩子做決定」，是擔心孩子心智還未成熟，未能做出合適的選擇。這個時候，孩子便可能會嘗試從虛擬世界找到「自主」。在電子遊戲中，孩子的每一步都是由自己決定，包括買什麼道具、運用什麼策略等。這種「自己做決定」的感覺，也是塑造孩子自我概念的關鍵之一。 3. 明確方向 有一次，我跟一名小五學生聊天，我問他：「你不覺得這個遊戲很難玩嗎？為什麼你願意花這麼多時間練習呢？」那遊戲很複雜，要花許多時間掌握，在我看來並不比學習中英文容易。他答：「不會啊！這個遊戲有各種任務告訴我下一步要做什麼，完成了一個任務就會有下一個更高難度的，而且獎勵也很豐富，所以我只要花時間練習便能很快進步！」他的回應正正反映了電子遊戲如何滿足孩子對「清晰目標」的需要，當遊戲的任務明確，而且相信自己有能力完成時，他們便會有動力不斷達成。再結合上述的「成就感」，遊戲在有進步時給予獎勵，便能讓孩子願意勤奮地學習電子遊戲。家長們，如果你的孩子在日常生活中也能找到這樣清晰且步驟明確的「方向」，或許他對於電子遊戲的依賴也會大大降低。 當然，除了以上3個原因，友誼、合作、樂趣等也是孩子的常見需要。明白孩子打機背後的需要，是我們與孩子一起擺脫「沉迷」的第一步。如果我們不理解孩子，單單透過時間限制、責罰等方式，往往只會事倍功半。找到孩子打機背後的「需要」，讓孩子在日常生活中也得到「成就感」、「自主」和「明確方向」，才是釜底抽薪的辦法。 文：郭梓樂（JUST FEEL感講共同創辦人暨執行總監） 作者簡介﹕註冊非牟利機構「JUST FEEL感講」的願景，是轉化學校和家庭的溝通文化，透過支援教育工作者和家長，攜手共創同理心校園和家庭文化，提升孩子的身心靈健康。 [Happy PaMa 教得樂 第347期]

不少家長對於孩子的「不聽話」，都感到非常困惑。不管是食飯、洗澡、執拾，還是做功課、打機，每一件事，都很容易因為孩子的「不聽話」而起摩擦。疫情下，親子在家的相處時間多了，家長還要兼做教師的角色，更易引發衝突。究竟除了「鬧」，還有其他溝通方法嗎？以下，我想分享一個關於「見家長」的真實故事。 講3分鐘不被打斷 女兒感動落淚 陳老師是跟我一起學習「善意溝通」的小六班主任，她因為學生阿宜的行為問題需要「見家長」，於是便打給阿宜的爸爸。他接聽後立刻說：「陳老師，阿宜又有咩問題呀？佢係咁㗎啦！講極都唔聽，淨係識得睇YouTube，無得救㗎喇！陳老師，你幫我鬧吓佢啦！你講一句好過我講十句呀……（繼續講）」陳老師決定打斷他並說：「阿宜爸爸，我聽到你都好不滿女兒嘅某些行為和態度，希望我作為佢班主任可以幫到佢成長。我想邀請你今個星期五放學後嚟學校，我、阿宜同埋你一齊坐低傾吓，你願意嗎？」「傾嚟有咩用？佢會聽咩？佢……（繼續講）」爸爸斷言。「我相信會有幫助，請你嚟試吓傾。」陳老師再三邀請。「好啦！」爸爸答應。 陳老師與阿宜爸爸聊天後，開始了解到問題的根源。見家長當日，陳老師先說明是次會面的目的是為了解阿宜的需要，然後探討如何合作去滿足這些需要。陳老師先解釋規則︰「我想邀請你哋輪流用3分鐘分享自己嘅感受、需要，其間唔可以指摘、責備其他人。聆聽嘅一方，喺呢3分鐘要專注地聽，唔可以插嘴。你哋同意並願意遵守嗎？」雙方表示同意後，阿宜便開始分享。大概講了2分鐘後，阿宜開始啜泣，然後說：「我未試過講咁耐，爸爸都無打斷我、鬧我……」阿宜的爸爸聽到呆了。原來在此之前，他並沒有察覺自己習慣打斷女兒的說話，然後就是一堆責備和指罵的說話，令女兒非常難堪。之後，陳老師協助阿宜和她爸爸以「善意溝通」的方式，包括平等對話、真誠表達、理解別人感受需要等，來改善關係。 三方平等溝通 減少衝突 陳老師與我分享這個故事，啟發了我：一直以來，不少「見家長」都是教師和家長一起指出學生的問題，再加以批評，卻沒有提供空間予學生表達自己的感受需要。我自己就讀中小學時，也是非常討厭「見家長」的。然而，若「見家長」時，所有教師都可以像陳老師般，營造一個更平等、真誠和安全的空間予教師、家長和學生三方溝通，我相信有助減少衝突，改善關係。 文：楊思毅（JUST FEEL感講共同創辦人暨執行總監） 作者簡介﹕註冊非牟利機構「JUST FEEL感講」的願景，是轉化學校和家庭的溝通文化，透過支援教育工作者和家長，攜手共創同理心校園和家庭文化，提升孩子的身心靈健康。 [Happy PaMa 教得樂 第343期]