客座隨筆：語言表達技巧之多錯多得

過去一年，能夠與新城電台金牌DJ啤梨（葉文輝先生）共同主持語言表達技巧課程，不才實在深感榮幸。

語言表達技巧，算得上一門學問，怪在我們不曾聽說某君是語言表達的碩士或博士，恰恰像「二人成仁」的概念，過程牽涉對象，即使博覽理論、考試全對，也不代表就能在生活中叫對象受落。

從錯誤中學習

二十多個單元，都是以前書本沒有教過的，包括開口前的準備、無聲的語言、一張討人喜歡的嘴巴、慎防烽煙四起、特別情境要慎言、男女說話大不同、與陌生人對話、商務求職面談、公開場合演說，以及談情、說理、道歉、安慰、暗示、試探、談判等，都在探討範圍。與其說由我去教人，不如說我趁機反思個人的表達問題。語言表達，多做，情理上犯錯的機會自然也會相對增加，「錯是正常」，「不錯是奇蹟」，容或有點惺惺作態，但我確實以此鼓勵自己敢於表達。

回想自己的演說經驗，不無超尷尬之情况，倘各位不介意，我願來個「痛苦分享」。

愈怕犯錯 愈要不放心上

首先，愈是在意，愈容易出錯。話說半個月前，不才有幸獲邀往香港教育大學主持講座，教大的前身是教院，我十多年前讀過教師複修課程，印象深刻。準備開場白的時候，我不斷提醒自己要將教育學院轉稱教育大學，不斷提提提，結果我的開場白變成了：

「今日我很榮幸可以來到香港大學，不是……教育大學主持講座」

那時那刻，我真想找個洞鑽出去，當自己從沒有出現過。看着台下各人異樣的眼神，我倒抽一口涼氣，深知這次是真正的考驗。我必須在餘下的時間渾身解數，才有可能追回失去的印象分。

這個故事教訓我，愈怕犯錯的地方，愈不要放於心上，要舉重若輕。你不知道具體如何執行？不打緊，親身錯幾次，你便能掌握了。

「隨便說幾句」最易中伏

其次，有時候，我們沒準備好發言，突然獲邀上台︰「不打緊，隨便說幾句可以了。」司儀盛意拳拳，我則故作抱拳，來個含羞答答，結果當然是避不了，中伏。既然是隨意，我就隨意評論同學幾句吧。A同學你剛才準備略見不足，眼神如果能注意現場觀眾，會好得多。B同學你剛才沒背好誦材，結果在台上站了好一會，有一點面懵懵，是嗎？不打緊，這可訓練你的勇氣，你應該感謝老師讓你有失敗的機會……

說着說着，我開始感到有點不對勁，與會的老師露出尷尬的眼神，似乎想我不要說下去。「見不好就收」，這回我知道了。

見不好就收 免打碎「玻璃心」

原來現時大家俱屬「玻璃心」，下評語的人要留意，最好還是不直接對某位人士下評語。請富經驗人士來點撥，他說，無謂自製火藥味，最聰明的做法，當然是來個整體評語最穩妥，比如說，大家知道，所謂朗誦，指的是……

受教了。經一事，長一智。不得罪人，當然更不能得罪顧客，肯定要算是語言表達技巧的第一步了。