網樂天地:三文治式溝通法

半夜三更接過電話,便光速般飛趕到醫院,心情緊張到心亂如麻,就連銀包鎖匙都忘了帶,就是為了迎接我的女兒出世。進入產房的一刻還戰戰兢兢,但當助產士將女兒放到我們面前的那刻,心潮澎湃感慨激昂的情緒一刻湧上心頭,此刻終於感受到為人父母的感覺,像一首動人心弦的樂曲撥動了第一個琴弦,多麼令人期待。

為人父母定必願意無條件付出所有,只為換取子女的最好。正所謂:「愛之深,責之切」,在成長過程中,為了不讓子女輕率犯錯留下遺憾,或將來誤交損友誤入歧途,管教上少不免會情不自禁地加以嚴厲責罵。然而被責罵或遭處罰的子女並不會深深反思,甚至未能體諒父母心境,作出頂嘴或叛逆的負面反應,令出於善意的責備徒勞無功之餘有時更弄巧反拙。

這樣的方法可以令聆聽者較容易接受,更可以減低接受意見者的自我防禦反應的機會。

其實在教練技巧上,溝通技巧往往都放在第一位。因為縱使球技多麼出類拔萃,比賽經驗多麼老路縱橫,都要用說話去表達訊息給球員去理解和跟隨你的指示改善。然而太單刀直入的批評,確實會令人反感、聽不入耳,所以在教練法上,有一套叫「三文治」式的教學方法。

所謂「三文治」式教法,是將要較嚴厲的要求和批評內容放在中間,前後加上一些讚賞來包裝住,就像三文治一樣將真正的餡料夾在中間。這樣的方法可以令聆聽者較容易接受,更可以減低接受意見者的自我防禦反應的機會。因為前後都有讚賞令球員覺得自己不只是犯錯,而即使犯錯,其實自己也有做得好的地方,只是可以做得更好。這樣給予他人意見的話,有較大的推動力和正面鼓勵作用,比只是給予嚴厲的批評較為易於接受。

例如在課堂裏發現學員的打法十分保守,我會用平和的語調和他溝通:「你在穩定性和防守方面已經做得好好了,但如果能夠進取打多些有威脅性的球路,應該會有更好的效果和突破。」盡量避免用容易引起衝突的負面字眼,如:「這是什麼打法、全都是垃圾、你這樣打怎麼贏……」,也避免只叫球員不要做這樣和不要做那樣,嘗試讓他們清楚明白自己的長處和可改善的地方,發揮他們最大的潛能。

大部分球員聽到這種「三文治」式的建議都會樂於嘗試改善自己,而少有出現爭拗或反抗的情況出現,在小朋友的教學上面尤其有效,各位家長都可以試下這份「三文治」是否湊效吧!

謝昫光
專業網球評述員,香港網球總會教練導師,資深網球教練 著重網球員的身心發展,相信透過小型網球比賽訓練能提升小童的手眼協調、情緒管理及獨立思考能力