(?) 小孩爭執 拉開就算？ 趁衝突學相處 訓練小萬人迷
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搶玩具、爭食物……小孩子間爭執甚至互相推撞，常有發生。父母老師為了平息爭執，會第一時間宣判誰對誰錯？或是盡快分隔雙方，遠離事端。 文：梁淑雯（香港中文大學社會工作學系助理教授） 編輯：王翠麗 |
適當處理孩子間的衝突，是孩子學習與人相處的好時機，同時讓他們認識和學習表達自己情緒，了解情緒對自己的影響。長遠而言，有助孩子提升社交能力，建立良好的朋輩關係。
案例﹕一次學生小組中，6歲的進賢不小心撞倒子僑，子僑額頭上出現了一道紅印。雖然沒有大礙，但子僑就抱着頭立刻大哭起來，並隨即要求進賢在他面前跪下道歉，因為子僑覺得進賢故意撞他。進賢雖然有點歉意，但要在眾人面前跪下道歉，感覺始終不是味兒。一個大聲哭鬧，一個拒絕回應，情况就此僵着了。我們看到後，趕緊分開他們，隨後幫助孩子們各自了解自己的情緒、感覺和需要。
小朋友間的衝突，是家長最大的煩惱之一。作為家長，首先不要害怕衝突，它是孩子成長過程中的一部分。其次不要過於擔心和生氣，衝突的發生也是人生寶貴的教育時機，處理得當，可以使孩子更懂得管理情緒並解決衝突。
學懂處理衝突，提升小朋友社交能力，建立良好朋輩關係。（圖：Milatas@iStockphoto）
怎樣幫助小朋友妥善地化解衝突呢？
1. 身體表現 反映情緒
事實上，我們的情緒可從身體反應呈現出來。比如當子僑被撞倒時，他的呼吸急速，胸口有較強烈的起伏，拳頭緊握着。這是身體的本能反應，顯示了他非常生氣。至於進賢，子僑嚷着要他下跪道歉時，他眉頭用力的緊皺着，滿面通紅，但視線卻不敢直視子僑，這顯示進賢也有着羞愧之心，卻難以啟齒，但情緒已從肢體動作顯示出來。所以首先，我們要做的是幫助孩子意識到這些身體的變化，以及用怎樣的態度來回應內在情緒。
2. 引導比喻 描述情緒
要兒童描述自己的情緒當然並不容易，這時候我們可以用比喻的方式。例如我問子僑：「你生氣了啊？」
他立刻回答﹕「是！」
我不着急讓他平息憤怒，接着問他﹕「在身體何處感受到憤怒呢？」
他指着胸口說﹕「在這裏。」
我問﹕「是不是好像有些東西從心口內爆發出來呢？」
他說﹕「正是！有一顆炸彈在我胸口要爆炸了！」
我隨即說：「憤怒是否也令你感覺很辛苦！你害怕它像炸藥般爆炸嗎？」
子僑小聲說﹕「嗯，有一點點。」
引導孩子描述當下的情緒，目的是使孩子的大腦在情緒和理智之間快速切換或轉化，不僅讓他們更容易平靜下來，還使他們理智與情緒的聯繫更為緊扣；同時在過程中重複提到情緒的名稱，是為着令孩子多熟悉這些字，使他們倘若將來經驗相同的情緒時，可以清晰地向別人表達。
3. 小小技巧 安撫情緒
幫助兒童更好地管理自己的情緒，還需要訓練一些情緒管理的小技巧。比如進賢覺得特別委屈傷心，他說﹕「心都碎了。」我們建議他把小手放在胸口處輕輕的拍着，其用意是給自己安慰與支持。幫助兒童冷靜下來，我們也可教他們做幾次深呼吸，再用水拍拍額頭，都是一些較有效的調節情緒方法。
4. 握手擁抱 笑走衝突
最後是教導孩子向對方表達衝突事件的想法與感受。我們鼓勵孩子以某種形式結束衝突，比如握握手，擁抱一下，說聲「對不起」等。進賢和子僑冷靜下來後，在老師的鼓勵下握了手，以歉意的態度來相互地擁抱一下，之後兩人都露出了開心的笑容。
總結：提升社交能力良機
就進賢和子僑的例子，衝突是學習與人相處的良機。描述身體感受和情緒變化時，需要同時運用思考和語言；配合情緒管理的技巧，便能夠更好的幫助孩子理解及安撫自己的情緒；再用語言向對方表達痛苦、傷害、需求及不滿，增加孩子們彼此諒解，這是解決衝突重要的一環。長遠而言，有助孩子提升社交能力，從而獲得良好的朋輩關係。